Телефон: (812) 679-88-80

Вопросы и ответы

Обращаем Ваше внимание, что если вопрос связан со стоимостью или наличием запчастей, пожалуйста, указывайте серийный номер и модель устройства.

Имя
E-mail

* показан не будет
Сообщение

Введите текст на картинке.
    Если вы видите этот текст, включите изображения в своем браузере. обновить

Нажимая кнопку «Отправить», я, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», даю согласие ООО «Асус Премиум Сервис» на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств) моих персональных данных, указанных в регистрационной форме, и подтверждаю, что ознакомлен с Политикой ООО «Асус Премиум Сервис» в отношении обработки персональных данных и реализации требований к защите персональных данных и с соответствующими требованиями законодательства Российской Федерации, а также с моими правами и обязанностями в этой области.


25.02.2017 00:37
Илья

Здравствуйте.
У меня ноутбук ASUS x555u на Win10 и с ним две проблемы:

1. После установки очередных обновлений ОС тачпад перестал распознавать жесты, сохранив лишь базовые функции - мышь и клик. Не знаю с чем это связано, форумы внятного ответа не дали.

2. Постоянно (с периодичностью раз в часполчаса) wi-fi адаптер обрывает связь. Симптомы такие - в процессе работы (просмотр сайтов, фильмов и пр.) на значке в системтрее появляется желтый треугольник. В списке доступных сетей около сети к которой был подключен ноут появляется подпись "Без доступа к интернету, защищено.", но от сети не отключается. При этом, второй ноут и телефоны продолжают бесперебойно получать доступ в интернет через тот же роутер.
В настройках роутера никаких ограничений не установлено.
Пользуюсь браузером Chrome. В момент обрыва связи зависает браузер. Что бы все вернуть на место приходится отключать соединение (кнопкой "отключиться") и повторно подключать.
Многократные обращения к провайдеру не помогли устранить проблему. Как мне сообщили - их оборудование в полном порядке. Что подтверждает тот факт, что вся техника, кроме этого ноутбука работает исправно.

Надеюсь Вы поможете устранить сей недуг.
Спасибо!

Ноутбук покупался новый и в нормальном магазине с лицензионной ОС (по крайней мере, я так считаю:))

Администратор:

Добрый день, Илья!

Для уточнения причины неисправности Вам необходимо обратиться в наш сервисный центр для проведения диагностики и дальнейшего ремонта вашего ноутбука, будем рады помочь.


11.02.2017 23:42
MIKHAIL

День добрый. Имею на руках t100ta со сломанным адаптером питания. Нигде похожий найти не могу, а стандартные мобильные выдают мало ампер, есть ли у вас что-то подходящее?

Администратор:

Добрый день,MIKHAIL!

Адаптеры для вашего планшета ASUS T100TA, есть в наличии стоимость 3000р. Для его приобретения вы можете обратиться в наш сервисный центр.


07.02.2017 13:41
Наталья

Добрый день. тел. куплен в октябре 2016. До нового года несколько раз падал, задняя крышка разбита, спереди стекло треснуло, но на работе телефона данные поломки не сказались. Подскажите сохраняется ли гарантия на такой телефон? Вчера в плеймаркете скачала 2 приложения и поставила тел на ноч на зарядку. утром работал. на улице -21. Гуляла с ребенком. Пришла тел не работает. Мигает индикатор зарядки. экран черный. На подключение к ПК не реагирует. Если мне кто то звонит. говорият что тел выключен. Зенфон 3.

Администратор:

Добрый день, Наталья!

Гарантийность устройства определяется по результату диагностики. Для проведения диагностики и последующего ремонта, необходимо обратиться со смартфоном в наш сервисный центр


01.02.2017 21:21
Олег

Чехол для планшета ASUS PAD-23 Audio Cover CA81, черный, для Asus ZenPad Z380 [90xb030p-bsl040]
Устройство вышло из строя определяется планшетом через раз, пользовался мало состояние почти новое гарантия магазина 14 дней. покупал 10.06.2016 onlinetrade.ru СПб.есть коробка зарядка . Чек сказали могут восстановить. У вас можно отремонтировать по гарантии ? Что нужно предоставить ?

Администратор:

Добый день, Олег!

Продавец не может устанавливать сроки гарантии менее гарантии производителя, так же Вы можете обратиться в наш сервисный центр для гарантийного обслуживания.


01.02.2017 00:52
Диана

Добрый вечер, 11 месяцев назад приобрела ноутбук asus в Медиа маркете. Сегодня он не включился. Нижние лампочки горят, там где зарядка , а экран не работает. Подскажите, ноутбук по гарантии к вам на ремонт или в медиа маркет?

Администратор:

Добрый день, Диана!

Вы можете обратиться в наш сервисный центр для проведения диагностики и дальнейшего гарантийного ремонта вашего ноутбука, при себе желательно иметь товарный/кассовый чек или заполненный гарантийный талон.

Будем рады видеть Вас в нашем сервисном центре: с 10:00 до 19:00, по адресу Московский проспект 64


31.01.2017 17:54
Владислав

Вы занимаетесь ремонтом по гарантии ASUS 4G-AC55U ?

Администратор:

Добрый день, Владислав!

Вы можете обратиться в наш сервисный центр для гарантийного ремонта Вашего роутера в будние дни с 10:00 до 19:00, по адресу Московский проспект 64


30.01.2017 22:30
Алексей

Добрый день! На днях обновил свой 601kl до гребаного андроида 6.0.1. Теперь смарт который меня радовал полгода, просто выводит из себя. Откинул на заводские настройки, но версия андроид осталась та же, по ходу ядро перепрошилось. Где найти исходную прошивку заводского 5 андроида? И реально ли ее поставить самому? Если нет, распостраняется ли на мой случай гарантия? Если нет, сообщите стоимость услуги возврата на полностью заводскую прошиву. Спасибо!

Администратор:

Добрый день, Алексей!

Информация о программном обеспечении предоставлена на сайте производителя , а так же Вы можете задать интересующие вопросы в разделе поддержка, сайта asus.com


29.01.2017 06:23
Вячеслав

Здравствуйте. Где можно прочитать более подробное описание обновлений прошивок для Asus ZenFone Go (ZB551KL)?

Администратор:

Добрый день, Вячеслав!

Информация о программном обеспечении предоставлена на сайте производителя , а так де Вы можете задать интересующие Вас вопросы в разделе поддержка, сайта asus.com


25.01.2017 23:14
Karina

"SOS" Уронила в стакан с водой,пожалуйста помогите!!!!ZB551KL G4AXGV926945MN9

Администратор:

Добрый день, Karina!

Для проведения диагностики и последующего ремонта Вы можете обратиться в наш сервисный центр. По возможности исключите эксплуатацию устройства.


23.01.2017 08:57
Станислав.

Добрый день. Телефон ZB551KLвозникают постоянные проблемы с навигацией, телефон не "видит" спутники либо постоянно их "теряет" в связи с чем местонахождение определяется только сетями.Очень хочется решить данную проблему.Телефон на гарантии. Серийный номер G4AXGV815828GU3

Администратор:

Добрый день,Станислав !

Вы можете обратиться с Вашим смартфоном в наш сервисный центр для проведения гарантийного ремонта, поможем в максимально короткие сроки.