Телефон: (812) 679-88-80

Вопросы и ответы

Обращаем Ваше внимание, что если вопрос связан со стоимостью или наличием запчастей, пожалуйста, указывайте серийный номер и модель устройства.

Имя
E-mail

* показан не будет
Сообщение

Введите текст на картинке.
    Если вы видите этот текст, включите изображения в своем браузере. обновить

Нажимая кнопку «Отправить», я, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», даю согласие ООО «Асус Премиум Сервис» на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств) моих персональных данных, указанных в регистрационной форме, и подтверждаю, что ознакомлен с Политикой ООО «Асус Премиум Сервис» в отношении обработки персональных данных и реализации требований к защите персональных данных и с соответствующими требованиями законодательства Российской Федерации, а также с моими правами и обязанностями в этой области.


22.06.2017 09:31
Алексей

Часы ASUS VivoWatch после полностью были разряжены. После зарядки на дисплее круг со стрелками, направленными по часовой стрелке, и надписи: над кругом SYNC WITH SMART PHONE, под кругом VivoWatch388. Через какое-то время дисплей становится чистым, т.е. изображение отсутствует. После нажатия на кнопку появляется вышеуказанная надпись. На возврат к заводским установкам не реагирует. С моей точки зрения устройство зависло. Вопрос: возможно ли оживить устройство без личного обращения в сервисный центр и если да, то каким образом?

Администратор:

Добрый день, Алексей!

К сожалению, в этой ситуации вам необходимо обратиться в наш сервисный центр, для проведения диагностики и дальнейшего ремонта вашего устройства, при себе желательно иметь товарный/кассовый чек или заполненный гарантийный талон.


05.06.2017 21:17
Владимир

Доброго здоровья господа АСУС TF101G прошивка 4.0.3. Хотелось бы прошить на 6.0 возможно ли это сделать у вас Спасибо

Администратор:

Добрый день, Владимир!

К сожалению, для Вашего устройства нет официального обновления до андройд 6.0


05.06.2017 14:05
Наталья

Добрый день.
ASUS ZENFON 3 MAX.X 008 D.
Разбит экран,в одной из мастерских сказали что это не ASUS. И замена модуля экрана невозможна.Возможно ли поменять модуль у вас, и стоимость замены.

Администратор:

Добрый день, Наталья!

Для определения стоимости дисплейного модуля уточните серийный номер смартфона или обратитесь в сервисный центр: http://asuspremium.ru/contacts/


02.06.2017 21:05
Вика

Добрый день! Подскажите решение проблемы пожалуйста! Записала видео на телефон Asus Zenfon selfi. (Автоматически бросает на флешку. Места много еще на ней, сама флешка хорошая)В списке видео именно этот ролик обозгачалюется не стопкадром, а как серый фон с перечеркнутой камерой. А когда нажимаешь воспроизведение, то появляется сообщение: ФАЙЛ ВОСПРОИЗВОДИТСЯ НЕКОРРЕКТНО, ТК ВОЗНИКЛА НЕПРЕДВИДЕННАЯ ОШИБКА. В свойствах есть и размер файла и ширина и высота. Можно ли как-то и на чем-то этот файл посмотреть. Видео очень дорого для меня. Что предпринять? Заранее спасибо.

Администратор:

Добрый день, Вика.

Для определения неисправности необходима диагностика Вашего смартфона. Для её проведения Вы можете обратиться в наш сервисный центр http://asuspremium.ru/contacts/


02.06.2017 09:57
Артур

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, в ноутбуках данной серии есть проблема с дешевыми "скрежечащими" дросселями на материнской плате. Скрежет не устраняется программным путем, замена платы также ни на что не влияет, так как все платы с одинаковыми дросселями (проблема известная по всему интернету как на Западе, так и у нас).

Занимаетесь ли вы заменой дросселей?

Спасибо.

Администратор:

Добрый день, Артур!

Для определения данной проблемы и возможности ее решения необходима диагностика, для проведения которой  Вы можете обратиться в наш сервисный центр http://asuspremium.ru/contacts/


01.06.2017 18:45
Дмитрий

добрый вечер . хотелось бы уточнить сколько по времени производиться ремонт ноутбуков после залития жидкостью

Администратор:

Добрый день, Дмитрий !

Полная диагностика ноутбука занимает в среднем 1-2 дня, сроки ремонта зависят от ее результата.


31.05.2017 09:37
Евгений

Добрый день. В Феврале я купил ноутбук Asus k550vx, и сразу же столкнулся с рядом проблем. Сразу же, после запуска первой игры, ноутбук полностью завис и начал быстро работать кулер. Проблему удалось решить переустановив драйверы на видеокарту. Через время проблема начала повторяться но уже реже (во время загрузок в играх, резких моментах и после выключения игры). Ноутбук просто зависет, мышь не работает и кулер начинает быстро работать. Помогает лишь выключение через кнопку "пуск".
Думал, что проблема в охлаждении - так купил подставку, но не помогает.
Часто бывает, что игра работает нормально, а вот когда я из нее выхожу то через несколько минут ноутбук может зависнуть, даже во время выключения.
В чем может быть проблема и можете ли вы помочь решить ее?
Спасибо

Администратор:

Добрый день, Евгений!

Для определения данной проблемы и возможности ее решения необходима диагностика, для проведения которой  Вы можете обратиться в наш сервисный центр: http://asuspremium.ru/contacts/


29.05.2017 21:33
Виктор

Здравствуйте, чините ли вы такие древние ноутбуки как Аsus x51rl?

Администратор:

Добрый день, Виктор!

Для Вашего ноутбука некоторые комплектующие сняты с производства, для определения возможности ремонта необходима диагностика. Для её проведения необходимо предоставить ноутбук в сервисный центр http://asuspremium.ru/contacts/


24.05.2017 20:25
Сергей

Здравствуйте. Хочу купить материнскую плату асус h110m - k. Буду использовать её с новым процессором от Интел, поколения Kaby Lake, но боюсь что на данной плате будет установлен старый биосферы, без поддержки данных процессоров. Могу ли я бесплатно обновить биос на данной плате в одном из ваших СЦ в Петербурге? А так же, что должно быть написано на коробке с платой, чтобы понять поддерживает ли она эти процессоры или нет?

Администратор:

Добрый день, Сергей!

К сожалению сервисные центры не оказывают бесплатных услуг по обновлению BIOS отдельно продаваемых материнских плат. Стоимость обновления BIOS 2 000 рублей. Для проведения работ Вы можете обратиться в наш сервисный центр, будем рады помочь.


23.05.2017 19:01
Михаил

Здравствуйте! Неделю назад приобрел смартфон Asus Zenfone, модель ZE551ML, в данный момент с ним возникла проблема, аппарат не включается. Я обратился с данной проблемой в магазин, хотел вернуть его, но они направили меня в ваш сервисный центр на проведение экспертизы. Подскажите пожалуйста что мне делать в этой ситуации, так как мне важно получить работоспособное устройство как можно скорее.

Администратор:

Добрый день, Михаил!

К сожалению сервисный центр не оказывает услуг по проведению экспертиз. На ваше устройство распространяется премиум гарантия, ремонт осуществляется в течение суток,  для этого необходимо обратиться в сервисный центр.