Телефон: (812) 679-88-80

Вопросы и ответы

Обращаем Ваше внимание, что если вопрос связан со стоимостью или наличием запчастей, пожалуйста, указывайте серийный номер и модель устройства.

Имя
E-mail

* показан не будет
Сообщение

Введите текст на картинке.
    Если вы видите этот текст, включите изображения в своем браузере. обновить

Нажимая кнопку «Отправить», я, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», даю согласие ООО «Асус Премиум Сервис» на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств) моих персональных данных, указанных в регистрационной форме, и подтверждаю, что ознакомлен с Политикой ООО «Асус Премиум Сервис» в отношении обработки персональных данных и реализации требований к защите персональных данных и с соответствующими требованиями законодательства Российской Федерации, а также с моими правами и обязанностями в этой области.


10.01.2017 23:59
Борис

Здравствуйте. Недавно я приобрел игровую клавиатуру, ASUS Strix Tactic Pro. После подключения клавиатуры, я скачал последнюю версию программного обеспечения со страницы поддержки продукта и запустил его. Программное обеспечение "Strix Software" запросило обновить прошивку клавиатуры. Я скачал последнюю версию прошивки, но перед тем как обновить прошивку я почитал форум (rog.asus.com), где пользователи жалуются, что после обновления клавиатура в некоторых случаях перестает работать и определяться. Собственно вопрос. Если я выполню требование программного обеспечения, и обновлю прошивку по инструкции, будет ли считаться гарантийным случаем, если после обновления клавиатура перестанет работать? Спасибо.

Администратор:

Добрый день, Борис!

Регламентированное обновление программного обеспечения, не является нарушением эксплуатации устройства. При возникновении проблем в ходе обновления программного обеспечения, рекомендуем обратиться в техническую поддержку ASUS: http://www.asus.com/ru/support/


10.01.2017 14:44
Владимир

Добрый день! У меня есть ноутбук asus N750JV. Если ли возможность заказа и замены видеокарты с nvidia GT750m на nvidia GTX760m или аналогичную видеокарту GTX ?

Администратор:

Добрый день, Владимир !

Уточните, пожалуйста, серийный номер ноутбука.

При ответе сохраняйте переписку, спасибо!


09.01.2017 17:17
Игорь

Подскажите пожалуйста как определить что необходимо приобрести? Ребенок закрыл ноутбук и забыл при этом убрать вещь. Экран треснул. На экране появились полосы и соответственно полностью отсутствует изображение. Ноутбук Asus (X750LN).

Администратор:

Добрый день, Игорь!

Вы можете обратиться в наш сервисный центр для проведения диагностики.


08.01.2017 18:07
Михаил

добрый день. Имеется ноутбук ASUS k501lb. в нем меня не устраивает матрица. возможно ли поменять на более качественную и не матовую. спасибо

Администратор:

Добрый день, Михаил !

Уточните, пожалуйста, серийный номер ноутбука.

При ответе сохраняйте переписку, спасибо!


07.01.2017 14:46
Елена

Здравствуйте. Смартфон Asus Zenfone 2LaserZE500KL? срок эксплуатации восемь месяцев, батарея перестала держать заряд, в режиме ожидания не более 6 часов, при интенсивном использовании( звонки, интернет) около 3 часов. Подскажите, данная проблема подходит под гарантийный случай?

Администратор:

Добрый день, Елена !

Гарантийность определяется производителем по результату диагностики. Для уточнения возможности гарантийного ремонта необходимо обратиться в сервисный http://asuspremium.ru/contacts/


05.01.2017 22:25
Роман

Доброго времени суток) возможно ли провести у Вас гарантийный ремонт смартфона, если он покупался в другом регионе?

Администратор:

Добрый день, Роман !
Вы можете обратиться для гарантийного ремонта в наш сервисный центр, при себе желательно иметь кассовый или товарный чек, или заполненный гарантийный талон.


02.01.2017 17:12
Андрей

Добрый день. Аппарат AIO V200IB - проблема с установкой обновлений и драйверов. При попытке установить аудио драйвер - ошибка установки. Обновление WINDOWS вообще зависает на 35 % каждый раз. Проблема в криво установленной Windows или что-то ещё?

Администратор:

Добрый день, Андрей !

Причины могут быть как программные - потребуется восстановление заводской операционной системы, так и с оборудованием ноутбука. Для уточнения потребуется диагностика.


31.12.2016 17:03
альбина прикота

здравствуйте вчера забрала из вашего сервис-центра планшет вы его "перепрашивали" вчера работал нормально с утра не могла его включить он опять показывал экран загрузки и все дальше не грузился как и до ремонта потом я его выключила .но когда я его днем взяла в руки он был адский горячий в верхней части планшета от неожидонности я его уранила , поденее привело к трещинам на экране, но он так и не включается дальше загрузочной заставки но больше не грелся (пока что )так что делать в такой ситуации ???

Администратор:

Добрый день, Альбина!

Вы можете обратиться в наш сервисный центр для проведения диагностики.


29.12.2016 15:02
Елизавета

Добрый день. подскажите является ли Asus Zenfone 3 (me552kl) премиальным аппаратом с ремонтом за 1 сутки как ZE552ML?

Администратор:

Добрый день, Елизавета!

К сожалению нет, но в любом случае мы всегда стараемся выполнять работы в кратчайшие сроки.


29.12.2016 02:48
Анна

Добрый день. Правда ли что на смартфон гарантия максимум 18 месяцев? То есть если прошло 12 месяцев, я могу расчитывать на бесплатное сервисное обслуживание? У меня проблема с камерой.

Администратор:

Добрый день, Анна!

К сожалению, это не верная трактовка условий гарантии на смартфоны ASUS: Гарантийный срок смартфонов составляет 12 месяцев с даты покупки, но, в любом случае, не может превышать 18 месяцев с даты производства. Вы можете ознакомиться с гарантийной политикой ASUS перейдя по ссылке:http://www.asus.com/ru/support/Article/606/

или в Вашем гарантийном талоне.Вы всегда может обратиться в наш сервисный центр для пост гарантийного обслуживания и мы будем рады помочь.