Телефон: (812) 679-88-80
(952) 248-88-80

Вопросы и ответы

Обращаем Ваше внимание, что если вопрос связан со стоимостью или наличием запчастей, пожалуйста, указывайте серийный номер и модель устройства.

Имя
E-mail

* показан не будет
Сообщение

Введите текст на картинке.
    Если вы видите этот текст, включите изображения в своем браузере. обновить

Нажимая кнопку «Отправить», я, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных», даю согласие ООО «Асус Премиум Сервис» на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств) моих персональных данных, указанных в регистрационной форме, и подтверждаю, что ознакомлен с Политикой ООО «Асус Премиум Сервис» в отношении обработки персональных данных и реализации требований к защите персональных данных и с соответствующими требованиями законодательства Российской Федерации, а также с моими правами и обязанностями в этой области.


12.03.2017 16:19
Максим

ASUS TAICHI 31 перестал работать экран ноутбука после автоматического обновления win10 работает только планшетный экран.
Произошло это так я лежал на диване с ноутбуком в руках, я переключился в режим ноутбука было всё хорошо, прилетела обнова,
переключился в режим планшета потом почти сразу назад и всё изображения на экране нет только подсветка.
В приложение ASUS TAICHI HOME режимы с участием внутреннего дисплея помечены перечоркнутыми кругами, диспечер устройств
показывает что проблем с работой дисплеев нет.
Подсветка горит изображения нет. Пробовал переустановить Win10 и Win8.1 Версия биоса у меня 209 последняя для этой модели.
Такое ощущение что в биосе какие то настройки збились. Как же он мог так просто здохнуть.

Администратор:

Добрый день, Максим!

Для определения неисправности необходима диагностика Вашего ноутбука. Для её проведения Вы можете обратиться в наш сервисный центр http://asuspremium.ru/contacts/


10.03.2017 16:48
Николай

Здравствуйте. У меня телефон еще на гарантии . Мне его диагностика и ремонт будет платным ? глючит его программное обеспечение . если выключить телефон то выключить не сразу получается хотя батарея полная,может дня 2 не включатся .

Администратор:

Добрый день, Николай !

Гарантийность определяется производителем по результату диагностики. В случае подтверждения гарантии, диагностика и последующий ремонт будут для Вас бесплатны.


07.03.2017 20:22
Денис

Добрый день. asus zb551kl шатается гнездо зарядки гарантийный ли случай? и сколько займет по времени ремонт?

Администратор:

Добрый день, Денис!

Гарантийность устройства определяется по результату диагностики. Для проведения диагностики и последующего ремонта, необходимо обратиться со смартфоном в наш сервисный центр.


03.03.2017 14:47
Наталья

Здравствуйте! 01.03.17 сдала телефон в ремонт, были проблемы с сенсором, в центре мне сказали, что готовность телефона можно отслеживать на сайте. Подскажите , пожалуйста, где именно на сайте можно отследить готовность ремонта. Спасибо

Администратор:

Добрый день, Наталья!

Статус ремонта можно проверить перейдя по ссылке: https://www.asus.com/ru/support/Repair-Status-Inquiry/?country=Russia

Состояние ремонта "Ready for Shipping" означает готовность устройства для выдачи.


28.02.2017 14:16
Сергей

Здравствуйте! У меня довольно старый ноотбук ASUS A4000. Последнее время стал сильно нагреваться, тормозит. Возможно ли у вас устранить эту проблему и за сколько.

Администратор:

Добрый день, Сергей!

Наиболее вероятно ,  потребуется чистка системы охлаждения или замена комплектующих Вашего ноутбука. Для определения вариантов устранения неисправности необходима диагностика в условиях сервисного центра.
Для проведения диагностики и ремонта Вы можете обратиться в наш сервисный центр. Будем рады видеть Вас в будние дни с 10:00 до 19:00.


26.02.2017 22:48
Наталья

Здравствуйте! Есть ASUS ZenPad S 8.0 Z580CA (P01MA). Эксплуатируется с октября 2016 (куплен другим лицом примерно в конце 2015г). Недавно, разрядившись до 2% и поставленный сразу на зарядку на ночь, так и не включился. В сервисном центре, произвели необходимые работы, после чего зарядка идет, но заряд практически не держит. Даже находясь в "спящем" состоянии разряжается за 3 часа. Раньше, даже при активном использовании, хватало на 1-1,5 дня. Возможно ли восстановить работоспособность данного устройства и во сколько это может обойтись?

Администратор:

Добрый день, Наталья!

Для расчета стоимости ремонта необходимио произвести диагностику планшета в условиях сервисного центра.


25.02.2017 00:37
Илья

Здравствуйте.
У меня ноутбук ASUS x555u на Win10 и с ним две проблемы:

1. После установки очередных обновлений ОС тачпад перестал распознавать жесты, сохранив лишь базовые функции - мышь и клик. Не знаю с чем это связано, форумы внятного ответа не дали.

2. Постоянно (с периодичностью раз в часполчаса) wi-fi адаптер обрывает связь. Симптомы такие - в процессе работы (просмотр сайтов, фильмов и пр.) на значке в системтрее появляется желтый треугольник. В списке доступных сетей около сети к которой был подключен ноут появляется подпись "Без доступа к интернету, защищено.", но от сети не отключается. При этом, второй ноут и телефоны продолжают бесперебойно получать доступ в интернет через тот же роутер.
В настройках роутера никаких ограничений не установлено.
Пользуюсь браузером Chrome. В момент обрыва связи зависает браузер. Что бы все вернуть на место приходится отключать соединение (кнопкой "отключиться") и повторно подключать.
Многократные обращения к провайдеру не помогли устранить проблему. Как мне сообщили - их оборудование в полном порядке. Что подтверждает тот факт, что вся техника, кроме этого ноутбука работает исправно.

Надеюсь Вы поможете устранить сей недуг.
Спасибо!

Ноутбук покупался новый и в нормальном магазине с лицензионной ОС (по крайней мере, я так считаю:))

Администратор:

Добрый день, Илья!

Для уточнения причины неисправности Вам необходимо обратиться в наш сервисный центр для проведения диагностики и дальнейшего ремонта вашего ноутбука, будем рады помочь.


11.02.2017 23:42
MIKHAIL

День добрый. Имею на руках t100ta со сломанным адаптером питания. Нигде похожий найти не могу, а стандартные мобильные выдают мало ампер, есть ли у вас что-то подходящее?

Администратор:

Добрый день,MIKHAIL!

Адаптеры для вашего планшета ASUS T100TA, есть в наличии стоимость 3000р. Для его приобретения вы можете обратиться в наш сервисный центр.


07.02.2017 13:41
Наталья

Добрый день. тел. куплен в октябре 2016. До нового года несколько раз падал, задняя крышка разбита, спереди стекло треснуло, но на работе телефона данные поломки не сказались. Подскажите сохраняется ли гарантия на такой телефон? Вчера в плеймаркете скачала 2 приложения и поставила тел на ноч на зарядку. утром работал. на улице -21. Гуляла с ребенком. Пришла тел не работает. Мигает индикатор зарядки. экран черный. На подключение к ПК не реагирует. Если мне кто то звонит. говорият что тел выключен. Зенфон 3.

Администратор:

Добрый день, Наталья!

Гарантийность устройства определяется по результату диагностики. Для проведения диагностики и последующего ремонта, необходимо обратиться со смартфоном в наш сервисный центр


01.02.2017 21:21
Олег

Чехол для планшета ASUS PAD-23 Audio Cover CA81, черный, для Asus ZenPad Z380 [90xb030p-bsl040]
Устройство вышло из строя определяется планшетом через раз, пользовался мало состояние почти новое гарантия магазина 14 дней. покупал 10.06.2016 onlinetrade.ru СПб.есть коробка зарядка . Чек сказали могут восстановить. У вас можно отремонтировать по гарантии ? Что нужно предоставить ?

Администратор:

Добый день, Олег!

Продавец не может устанавливать сроки гарантии менее гарантии производителя, так же Вы можете обратиться в наш сервисный центр для гарантийного обслуживания.